أحكام الشراء والدفع

أحكام الشراء والدفع والإرجاع والاستبدال وسياسة الخصوصية

تحدد هذه الصفحة الشروط والأحكام القانونية ("الشروط والأحكام") التي نقوم بموجبها ببيع المنتجات ("المنتجات") المدرجة على هذا الموقع الالكتروني ("الموقع الالكتروني"). إنّ هذه الشروط والأحكام عرضة للتغيير في أي وقت لذا يجب عليك الاطّلاع عليها قبل القيام بأي عملية شراء جديدة. نحن نحرص على الالتزام بالمعايير الدولية المتعلقة بالبيع عن بعد و بالتجارة الإلكترونية في كافة الأوقات فإذا كان لديك أي تساؤل، يرجى الاتصال بنا.

أحكام عامة :

1/ تحتفظ لافندا ، وفق تقديرها المطلق، في وضع حد لكم المنتجات المشتراة لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل أمر شراء، وقد تسري هذه القيود على أمر الشراء المقدم من الحساب نفسه أو البطاقة الائتمانية ذاتها، وكذا على أوامر الشراء التي تستخدم الفاتورة نفسها أو عنوان الشحن.

2/ تخضع جميع المنتجات لمراقبة الجودة وفحصها للتأكد من خلوها من العيوب قبل إرسالها إليك. وفي حالة استلامك لمنتج حالته غير مثالية، يُرجى الكتابة لنا على الفور والترتيب لإعادة المنتج المعيب إلينا.

3/ لا تتحمل لافندا المسؤولية عن أي تأخير في تنفيذ أو توصيل الطلبات نتيجةً لأي سبب خارج عن سيطرتها وبدون ارتكاب خطأ أو إهمال من جانبها، مثل القضاء والقدر، والإجراءات التي تتخذها سلطة مدنية أو عسكرية، والقوانين واللوائح الحالية والتعديلات عليها، وحالات الحصار أو الحظر الاقتصادي، والأوبئة، والحروب، والأعمال الإرهابية، وأعمال الشغب، والثورات، والحرائق، والانفجارات، والزلازل، والحوادث النووية، والفيضانات، والإضرابات، وحوادث انقطاع التيار الكهربائي، والثورات البركانية، والاضطرابات السياسية، والاضطرابات البيئية الأخرى الكبيرة، وسوء الأحوال الجوية على نحو غير عادي، وأعمال القرصنة الإلكترونية، والأنشطة غير القانونية الأخرى التي يمارسها الغير ، أو التصرفات أو الإهمال من جانب وسائل النقل أو الاتصالات التي تستخدمها شركات النقل العامة، أو التصرفات أو الإهمال أو التحميل الزائد أو البطء سواءً على الإنترنت أو من جانب أي مقدمي خدمات إنترنت من الغير.

4/ بذلت لافندا أقصى جهدها لإظهار ألوان المنتجات المعروضة على الموقع الإليكتروني بأكبر قدر ممكن من الدقة من خلال تصويرها ووصفها ولكن نظراً لأن شاشات الحواسب الآلية تختلف عن بعضها البعض، فلا يمكن لـ لافندا أن تضمن أن شاشتك ستعرض أي لون بشكل دقيق.

5/ في أثناء استخدامك للموقع الإلكتروني، سنجمع منك بعض المعلومات ("المعلومات") التي سيجري التعامل معها وفقاً لسياسة الخصوصية. يُرجى الإطلاع على سياسة الخصوصية المتاحة عبر موقعنا الإلكتروني.

7/ لا يمكن جمع أكثر من كوبون أو عرض معًا.

8/ الكوبونات والخصومات لا يمكن نقلها من شخص لآخر ولا يمكن مناقشتها أو استلامها كنقود.

العروض الترويجية :

من الممكن أن نقوم بتقديم عروض ترويجية على الموقع الإلكتروني من حين لآخر وفي مثل تلك الحالات تطبق شروط وأحكام معينة. وقد تكون بعض تلك العروض محدودة بفترات زمنية كما قد لا تتأهل لهذه العروض بعض الطلبات في حال عدم قيامك بإتمامها بشكل كامل خلال الفترة الزمنية المقررة. لا يجوز جمع العروض مع أي تخفيضات أو عروض أو قسائم ما لم يحدد خلاف ذلك على وجه التحديد. نحتفظ بحق تعديل أو إنهاء العرض في أي وقت دون إشعار مسبق.

الدفع :

1/ من خلال البطاقات البنكية: مدى - فيزا.

2/ خدمة أبل باي (Apple Pay) - STC Pay.

الشحن والتوصيل :

1/ الشحن متوفر إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية.

2/ سيصلكم رابط التتبع للطلب من نظام شركة الشحن برسالة نصية بعد تسليم الطلب لشركة الشحن. وقد يستغرق ذلك مدة 48 ساعة من قبول شركة الشحن للطلب واستلامه.

3/ 3 - 5 أيام عمل (الجمعة والسبت إجازة) هي المدة المتوقعة للتوصيل، ونلتزم بإرجاع كامل قيمة الطلب في حالة مضي أكثر من 14 يوم عمل على طلبكم ولم يتم توصيله.

4/ تتم جميع العمليات وفق أعلى معايير السلامة والصحة العامة للحفاظ على سلامة المنتجات والعملاء.

حالات الطلب :

وصلتني رسالة بخصوص حالة الطلب، ماذا تعني هذه الرسالة؟

(بإنتظار الدفع) : تصلكم هذه الرسالة وبها رابط ليتم الدفع خلال 24 ساعة.

(بإنتظار المراجعة) : تصلكم هذه الرسالة لتأكيد وصول الطلب على الموقع، ويتم التأكد من وصول المبلغ.

(الطلب قيد/تم التنفيذ) : تصلكم هذه الرسالة لتأكيد اعتماد الطلب على الموقع.

(الطلب تم الشحن) : تصلكم هذه الرسالة لتأكيد تسليم الطلب لشركة الشحن.

(الطلب جاري التوصيل) : تصلكم هذه الرسالة لتأكيد استلام المندوب للطلب وسيصلكم قريبًا بإذن الله تعالى.

(الطلب تم التوصيل) : تصلكم هذه الرسالة لتأكيد استلامكم للطلب.

تتكرر نفس الرسالة أو ترتيب وصولها للعميل. بسبب التحديث المستمر لحالة الطلب من نظام شركة الشحن والتوصيل

* كيف أتواصل مع شركة الشحن؟

يمكنك التواصل مع شركات التوصيل من خلال موقعهم الإلكتروني أو من خلال الاتصال الهاتفي

أرامكس 920027447

لدي استفسارات أخرى. كيف أتواصل مع خدمة العملاء للمتجر؟

لخدمتكم بشكل أفضل والإجابة على أي استفسار أو شكوى. الرجاء التواصل من خلال الإيميل: [email protected]

أو من خلال الواتساب على الرقم: 0550346991

أو من خلال الاتصال على: 0550346991

أو من خلال خدمة الشات الموجودة على الموقع الإلكتروني

سياسة الإرجاع والاستبدال

ترغب لافندا في أن تحظى بتجربة شراء سعيدة، فإذا لم تشعر بالرضا التام لأي سبب من الأسباب حيال مشترياتك، سترد لافندا إليك قيمة مشترياتك وفق الإجراءات التالية:

1/ أن يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء.

2/ أن يكون خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

3/ لم يسبق استخدام المنتج، ويكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع البطاقات.

4/ استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة، ولم يتم فتحه قبل الاستلام.

5/ المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات ائتمان لا يمكن إرجاعها نقداً.

إجراءات الإرجاع :

1/ التواصل عبر الواتساب 0550346991 أو الايميل [email protected] لتوضيح رغبتكم في الاسترجاع.

2/عند وصول الشحنة إلينا من شركة الشحن سيتم فحصها طبقا لشروط الاسترجاع أعلاه.

3/ سيتم التواصل معكم لإرجاع المبلغ المستحق خلال طريقة الدفع المستخدمة أو من خلال التحويل البنكي إلى حساباتكم في البنوك السعودية خلال 15 يوم عمل.

إلغاء الطلب بعد تأكيد عملية الشراء :

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه إلى شركة الشحن.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

أي منتج من بين الأصناف المحددة

1/ الأدهان