اتصل بنا

الدعم الفني والمساعدة

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء و الدعم الفني من خلال:

الإيميــــــل: [email protected]

الواتساب: 0550346991

أيقونة الدردشة بالموقع الإلكتروني

من الساعة: 10:00 ص وحتى 06:00 م

يرجى كتابة كامل استفساركم على النحو التالي:

عنوان البريد الإلكتروني:

(خدمة عملاء أو دعم فني - رقم طلب XXXXXXXX)

نص الرسالة:

(رقم الطلب - الاسم كاملا المسجل في الطلب - المدينة - رقم التواصل - وصف المشكلة)

وسيتم الرد عليكم في أقرب وقت ممكن

علما بأن جميع التفاصيل الاستفسارات العامة بإمكانكم المطالعة عليها من خلال الروابط الأخرى الموجودة في المتجر.

المساعدة

لدي مشكلة في طلبي، ماذا أفعل؟

ملاحظاتك مهمة بالنسبة لنا، يرجى إرسال رسالة على البريد الإلكتروني أو الواتساب أو أيقونة الدردشة بالموقع الإلكتروني وسنتواصل معك في غضون 24 ساعة.

ما المدة التي تستغرقها عملية استرداد الأموال؟

يرجى العلم بأنه سيتم إرجاع المبلغ المخصوم إلى حسابك في غضون 14 يوم عمل.

في حالة عدم استرداد أموالك بعد 14 يومًا، يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

بالإمكان إلغاء الطلب خلال 4 ساعات من اعتماد الطلب.

إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، سيتم تحويل الأموال إلى حسابك.

يرجى ملاحظة أن تحويل المبلغ إلى حسابك يعتمد على إجراءات المعالجة المصرفية الخاصة بك.

ماذا أفعل إذا لم استلم طلبيتي؟

يرجى التحقق من طلبيتك باتباع الخطوات التالية:

1- افتح إشعار الطلب بالبريد الإلكتروني الذي تلقيته.

2- انقر على رابط تتبع الطلب الذي سينقلك إلى موقع شركة الشحن الخاص بنا.

3- أدخل رقم تتبع طلبيتك في موقع شركة الشحن وتتبع طلبيتك.

ملاحظة: يتم تسليم الطلب عادة خلال 1 إلى 5 يوم عمل.

يختلف وقت التسليم من منطقة إلى أخرى.

إذا لم يتم استلام الطلب في الوقت المحدد، يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو الواتساب أو أيقونة الدردشة الخاصة بالوقع الإلكتروني وسنتواصل معك في غضون 48 ساعة.

ماذا أفعل إذا لم أستقبل رسالة تأكيد إلكترونية بعد تقديم الطلب؟

إذا لم يكن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بنا مدرجًا في دفتر العناوين أو القائمة الآمنة، فربما تم تصنيفه على أنه بريد غير مرغوب فيه، فهذا يعني أنه ربما لم يظهر في بريدك الوارد.

يجدر أيضًا التحقق إذا ما تم إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح (في المنتصف).

يرجى ملاحظة أنه يتم إرسال رسائل التأكيد الإلكترونية عادة في غضون بضع دقائق بعد تقديم الطلب. ومع ذلك، عندما يكون موقعنا مشغولاً للغاية، قد تضطر إلى الانتظار لفترة أطول قليلاً قبل استقبال بريدك الإلكتروني.

لدي مشكلة في الدفع (رسوم إضافية، فشل الدفع، لم يتم استلام المبلغ ... إلخ)..

ملاحظاتك مهمة بالنسبة لنا، يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو الواتساب وسنتواصل معك في غضون 48 ساعة.

ملحوظة: ساعات الدعم الفني لدينا من الساعة 10 صباحًا حتى 06 مساءً من السبت إلى الخميس ومن الساعة 04 عصراً حتى 08 مساء يوم الجمعة.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

تتبع طلبيتك باتباع الخطوات التالية:

1- افتح إشعار الطلب بالبريد الإلكتروني الذي تلقيته.

2- انقر على رابط تتبع الطلب الذي سينقلك إلى موقع شركة الشحن الخاص بنا.

3- أدخل رقم تتبع طلبيتك في موقع شركة الشحن وتتبع طلبيتك.

ملاحظة: يتم تسليم الطلب عادة خلال 1 إلى 5 يوم عمل.

يختلف وقت التسليم من منطقة إلى أخرى.

كيف يمكنني مراجعة طلباتي السابقة؟

يمكنك عرض طلباتك السابقة في أي وقت على موقعنا باتباع الخطوات التالية:

1- قم بتسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني واضغط على "حسابي" في أعلى يسار الصفحة

2-اضغط على رابط "قائمة الطلبات". ستظهر لك طلباتك السابقة

هل يمكن تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب؟

للأسف، بمجرد تقديم الطلب، لن نتمكن من تغيير طريقة الدفع الخاصة بك.

إذا تحتاج إلى أي مساعدة أخرى، يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو الواتساب وسنتواصل معك في غضون 48 ساعة.

*طريقة الإرجاع:

في حال رغبة العميل في الإرجاع فعليه ما يلي:

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون فتح أو استخدام و إعادة المنتج إلى بكج الشحن الأصلي وإغلاقه بإحكام.

2- يرسل المنتج عبر شركة شحن على نفقة العميل إلى العنوان التالي:

الاسم: لافندا

المدينة: الرياض - العليا

رقم الجوال: 0550346991

بعد وصول المنتج سيتم التأكد من حالته وبعدها يتم إرجاع المبلغ إلى العميل بحوالة عكسية على الحساب، أو تحويل مباشر على الحساب البنكي.